PROGRAM - Day 3
Connection Drives Commerce
～ 顧客との関係が、次の成長をつくる ～
会場：フェニックス・シーガイア・リゾート
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08:30
Door Open
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09:00
Seller Case Study #1-3
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顧客ごとに変えるべきコミュニケーションとは何か
リーバイスとミレーの実践から読み解く顧客に同じ施策を行っても、なぜ結果に差が出るのでしょうか。リーバイスでは購買データをもとに顧客を細かく分類し、それぞれに応じたコミュニケーションを設計。 一方ミレーでは、新規・休眠・既存といった顧客の状態ごとに、チャネルやアプローチを使い分けています。 ここでは、「誰に、何を、どう伝えるか」をどう考え実践していくべきなのかを、両社の事例から紐解いていきます。
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顧客との“つながり”は成果につながるのか ── PAUL & JOEの実践
ブランドにおけるコミュニケーションは、どこまで成果につながるのでしょうか？ PAUL & JOEでは、顧客との接点やコミュニケーション施策を強化することで、ブランドとの“つながり”を育てながら売上につなげる取り組みに注力しています。 ここでは、どのような施策や設計が顧客との関係構築に寄与しているのかを紐解くとともに、その過程でAIなどのテクノロジーをどのように活用してきたのか、また現場での試行錯誤や課題についても共有していきます。
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ナショナルブランドメーカーのD2Cは何のためにあるのか
── 顧客接点が変える価値創造プロセスナショナルブランドメーカーのD2Cの役割は、単なる販売チャネルとしての拡大にとどまるものでしょうか？。キユーピーでは、2022年に立ち上げた自社EC「Qummy（キユーミー）」を、顧客と直接つながる接点として位置づけ、価値創造のプロセスそのものを見直す取り組みを進めています。 その基盤となる「kewpie ID」を通じて、顧客の行動や声を一元的に捉えながら、得られた知見を商品開発やコミュニケーション設計へとつなげます。 本セッションでは、自社ECを顧客接点の一つとして捉え直し、そこから得られる顧客理解をどのように他部門と共有し、企業全体の価値創造に活かしているのかについても紹介します。ナショナルブランドメーカーにおけるD2Cの新たな役割と可能性について考えます。
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09:20
Break
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09:30
Seller Case Study #4-6
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Seller Case Study #4 オイシックスに学ぶ“選ばれ続ける”ための関係づくり
顧客に選ばれること以上に、「選ばれ続ける」ことが難しくなっている今、その関係はどのように設計されているのでしょうか。 オイシックスでは、定期購入を軸にしながらも、商品・体験・コミュニケーションを組み合わせることで、継続的な利用と関係構築を実現しています。 ここでは、顧客との接点をどのように設計し、継続的な価値提供へとつなげているのかを、実践をもとに紐解いていきます。
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グラニフに学ぶIPマーチャンダイジングの価値最大化
IPマーチャンダイジングで、どのように顧客との継続的な関係構築につながるのか。 グラニフでは、自社IP創出と外部IPとのコラボレーションにより、新規顧客との接点を生み出すだけでなく、継続的な購買やブランドファンを育てる取り組みを進めています。 ここでは、IPを起点にどのように顧客との関係を設計し、ロイヤル顧客化へとつなげているのか、その実践を共有します。
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LIXILストアに見る“使い続けてもらう”仕組みと今後の課題
住宅設備メーカーにとって顧客との関係は工務店を通じてであり、さらに一度購買すると次まで長くかかることが当たり前でした。 しかしLIXILはD2Cサイト「LIXILストア」を立ち上げ、消耗品を通じた継続的な接点づくりにより、顧客との関係を長期的に育てる取り組みを進めています。 ここでは、浄水カートリッジを起点としたD2Cモデルをもとに、どのように顧客接点を設計し、データを蓄積しながら次の提案につなげているのかについて語ります。 同時に、継続的な関係構築の難しさや、実装における課題についても共有していきます。
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09:50
Break
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10:05
Private Seminar #1-3
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Private Seminar #1 AI時代に「想い」はどこにいくのか？ ー ギフトクリエイションカンパニー「大和」が描く、“出会いが循環する”フライホイール型CX
Agentic Commerceの時代へと変わり、「いつでも」「好きそうなものが集まってくる」体験がますます当たり前に。 旧来のマーケティングファネルは通用しにくくなる中で、好きなものとの出会いや共感がまた次の出会いにつながっていく「循環型のサイクル」を前提としたCXを考えていくことが求められています。 ブランドの「想い」や「熱量」は、AIが汲み取ってお客さまに届けてくれるのか、それともAIの「それっぽいサジェスト」の中で見えにくくなってしまうのか。 本セッションでは、選べるカタログギフトを展開するオンワードグループの「大和」が新規事業を通じて目指している新たなギフト体験について掘り下げます。どのように「新しい好き」との出会いの機会を作り、それを選んでいただくために何が必要なのか、これからのCXのヒントを考えていきます。 ※当セッションにご参加いただいた方に『dozo』のギフトカードを先着順にてプレゼントいたします。（数に限りがございますので、予めご了承ください）
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Private Seminar #2 生成AIは、ECクリエイティブ制作をここまで変えた。次の競争力は「業務フローへの実装」へ。
生成AIの進化により、広告バナー、ECモール掲載画像、商品ページ、LP、コピーなどのクリエイティブ制作は、これまでの前提を大きく変え始めています。 一方で、AIを単発の制作ツールとして使うだけでは、制作依頼、確認、修正、検証といった業務全体の速度は変わりません。重要なのは、ブランドや商品理解をAIに記憶させ、精度の高い制作手順を業務フローに組み込むこと。 本セッションでは、実際の制作プロセスをデモを交えて紹介しながら、月100本規模のクリエイティブPDCAを回す実行構造を解説します。
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Private Seminar #3 大手企業支援実績から紐解くTikTok Shop活用攻略法
日本のEC市場に新たな波を起こし、注目を集める「TikTok Shop」。 TikTok Shopを活用したマーケティング活動の成功には、ブランドの信頼を構築する企業アカウントと、ユーザーの共感を醸成するクリエイターアカウントの双方で、「動画コンテンツ」と「ライブ配信」を戦略的に運用することが重要となります。 本セッションでは、企業のTikTok Shop活用支援において”高品質な動画コンテンツの大量運用”による売上拡大の実績を持つセプテーニと、ライブ配信による“熱狂的な販売体験“の創出の実績を持つULTRA SOCIALの両社の具体的な成功事例をもとに、大手企業がTikTok Shopというブルーオーシャンをいかにして勝ち抜くべきか、その実践的なノウハウをご紹介します。
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10:25
Break
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10:35
Private Seminar #4-6
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Private Seminar #4 AI時代に「想い」はどこにいくのか？ ー ギフトクリエイションカンパニー「大和」が描く、“出会いが循環する”フライホイール型CX
Agentic Commerceの時代へと変わり、「いつでも」「好きそうなものが集まってくる」体験がますます当たり前に。 旧来のマーケティングファネルは通用しにくくなる中で、好きなものとの出会いや共感がまた次の出会いにつながっていく「循環型のサイクル」を前提としたCXを考えていくことが求められています。 ブランドの「想い」や「熱量」は、AIが汲み取ってお客さまに届けてくれるのか、それともAIの「それっぽいサジェスト」の中で見えにくくなってしまうのか。 本セッションでは、選べるカタログギフトを展開するオンワードグループの「大和」が新規事業を通じて目指している新たなギフト体験について掘り下げます。どのように「新しい好き」との出会いの機会を作り、それを選んでいただくために何が必要なのか、これからのCXのヒントを考えていきます。 ※当セッションにご参加いただいた方に『dozo』のギフトカードを先着順にてプレゼントいたします。（数に限りがございますので、予めご了承ください）
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Private Seminar #5 生成AIは、ECクリエイティブ制作をここまで変えた。次の競争力は「業務フローへの実装」へ。
生成AIの進化により、広告バナー、ECモール掲載画像、商品ページ、LP、コピーなどのクリエイティブ制作は、これまでの前提を大きく変え始めています。 一方で、AIを単発の制作ツールとして使うだけでは、制作依頼、確認、修正、検証といった業務全体の速度は変わりません。重要なのは、ブランドや商品理解をAIに記憶させ、精度の高い制作手順を業務フローに組み込むこと。 本セッションでは、実際の制作プロセスをデモを交えて紹介しながら、月100本規模のクリエイティブPDCAを回す実行構造を解説します。
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Private Seminar #6 大手企業支援実績から紐解くTikTok Shop活用攻略法
日本のEC市場に新たな波を起こし、注目を集める「TikTok Shop」。 TikTok Shopを活用したマーケティング活動の成功には、ブランドの信頼を構築する企業アカウントと、ユーザーの共感を醸成するクリエイターアカウントの双方で、「動画コンテンツ」と「ライブ配信」を戦略的に運用することが重要となります。 本セッションでは、企業のTikTok Shop活用支援において”高品質な動画コンテンツの大量運用”による売上拡大の実績を持つセプテーニと、ライブ配信による“熱狂的な販売体験“の創出の実績を持つULTRA SOCIALの両社の具体的な成功事例をもとに、大手企業がTikTok Shopというブルーオーシャンをいかにして勝ち抜くべきか、その実践的なノウハウをご紹介します。
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10:55
Break
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11:05
Private Seminar #7-9
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Private Seminar #7 既存顧客をアプリへ導く。ショップチャンネルが実践する『LINE×アプリ』でロイヤルユーザーを動かすCRM戦略
EC・D2C業界において、LINEは欠かせない顧客接点となりました。しかし、多くのアカウントが「一斉配信」によるブロック率上昇や、データ活用不足によるコミュニケーションの乖離に直面しています。 本セッションでは、アプリユーザーへのコミュニケーションに力を入れているショップチャンネル様をゲストに迎え、ロイヤルユーザーを熱狂させるCRMの秘訣を解説します。 Webからアプリへの拡張、そしてLINEを組み合わせた「パーソナライズ配信」が、いかに顧客体験を最大化し売上を伸ばすのか。現場のリアルな課題と、それを打破した最新事例を公開します。
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Private Seminar #8 アプリで顧客との関係性を変える ─ リテール企業の顧客ロイヤリティ最大化戦略
広告費の高騰や顧客接点の分散が進む中、リテール企業に求められているのは「顧客を集めること」から「顧客との関係性を深めること」への転換です。本セッションでは、アプリを起点とした顧客体験設計を通じて、来店頻度や購買頻度の向上、ロイヤルティ醸成を実現したリテール企業の事例をご紹介します。ブランドと顧客をつなぐ新たな接点として、なぜ今アプリが重要なのか。顧客ロイヤリティを最大化し、持続的な成長につなげるための実践的なヒントをお届けします。
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Private Seminar #9 アンドエスティ様も採用 ─ 3Dセキュア必須化時代の不正対策・決済最適化戦略
3Dセキュア必須化に伴い、網羅的な不正対策を構築の上で加盟店のリスク判断で3Dセキュアの使用を柔軟に選択できる「パターン①」の運用が注目を集めています。 パターン①の運用で、不正取引を確実に防ぐと同時に、真正利用阻害を最小化することが可能になります。また、3Dセキュアやオーソリへ取引を送信する前に適切な不正検知を行うことで、決済完了率の向上にもつながります。 本セッションでは、株式会社アンドエスティ プラットフォーム開発部の飯塚 将司氏と本多 由美子氏をお迎えし、Riskified検討の背景、そして導入後の成果ついてお話を伺います。 以下のような課題意識をお持ちのセラー様におすすめです。 ・不正利用が多発 ・真正利用阻害による売上機会損失 ・不正対策のための運用負荷が逼迫
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11:25
Break
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11:35
Private Seminar #10-12
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Private Seminar #10 既存顧客をアプリへ導く。ショップチャンネルが実践する『LINE×アプリ』でロイヤルユーザーを動かすCRM戦略
EC・D2C業界において、LINEは欠かせない顧客接点となりました。しかし、多くのアカウントが「一斉配信」によるブロック率上昇や、データ活用不足によるコミュニケーションの乖離に直面しています。 本セッションでは、アプリユーザーへのコミュニケーションに力を入れているショップチャンネル様をゲストに迎え、ロイヤルユーザーを熱狂させるCRMの秘訣を解説します。 Webからアプリへの拡張、そしてLINEを組み合わせた「パーソナライズ配信」が、いかに顧客体験を最大化し売上を伸ばすのか。現場のリアルな課題と、それを打破した最新事例を公開します。
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Private Seminar #11 アプリで顧客との関係性を変える ─ リテール企業の顧客ロイヤリティ最大化戦略
広告費の高騰や顧客接点の分散が進む中、リテール企業に求められているのは「顧客を集めること」から「顧客との関係性を深めること」への転換です。本セッションでは、アプリを起点とした顧客体験設計を通じて、来店頻度や購買頻度の向上、ロイヤルティ醸成を実現したリテール企業の事例をご紹介します。ブランドと顧客をつなぐ新たな接点として、なぜ今アプリが重要なのか。顧客ロイヤリティを最大化し、持続的な成長につなげるための実践的なヒントをお届けします。
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Private Seminar #12 アンドエスティ様も採用 ─ 3Dセキュア必須化時代の不正対策・決済最適化戦略
3Dセキュア必須化に伴い、網羅的な不正対策を構築の上で加盟店のリスク判断で3Dセキュアの使用を柔軟に選択できる「パターン①」の運用が注目を集めています。 パターン①の運用で、不正取引を確実に防ぐと同時に、真正利用阻害を最小化することが可能になります。また、3Dセキュアやオーソリへ取引を送信する前に適切な不正検知を行うことで、決済完了率の向上にもつながります。 本セッションでは、株式会社アンドエスティ プラットフォーム開発部の飯塚 将司氏と本多 由美子氏をお迎えし、Riskified検討の背景、そして導入後の成果ついてお話を伺います。 以下のような課題意識をお持ちのセラー様におすすめです。 ・不正利用が多発 ・真正利用阻害による売上機会損失 ・不正対策のための運用負荷が逼迫
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11:55
Break
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12:00
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12:20
Networking Lunch & Free Time
リフレッシュやお仕事のお時間にお使いください。
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13:20
One to One Meetings #1~5
Seller 参加者のビジネス課題や目的に基づき、ソリューションパートナー企業とショートミーティングを行います。
この場をきっかけに、新たなビジネス機会や取り組みが次々と生まれています。 -
14:55
Break
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15:10
One to One Meetings #6~9
Seller 参加者のビジネス課題や目的に基づき、ソリューションパートナー企業とショートミーティングを行います。
この場をきっかけに、新たなビジネス機会や取り組みが次々と生まれています。 -
16:45
公式プログラム終了
プログラム終了次第シャトルバス出発。空港到着18:00頃予定。
