PROGRAM - Day 2 ｜ Commerce Summit 2026

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PROGRAM - Day 2

Connection Drives Commerce
～顧客との関係が、次の成長をつくる～

前回(2025年)のプログラムはこちら

会場：フェニックス・シーガイア・リゾート

08:00

Breakfast

パインテラス・日向海（１階）のいずれかにて、各自お召し上がりください。
9:00 プログラム開始までに、メイン会場までお越しください。
08:30

Door Open
09:00
Premium presentation
ZETA CXシリーズのAIエージェント戦略と導入事例

ZETAではAIチャットであるZETA TALKやAI連携基盤であるZETA LINKの提供、またチャネルトークやLiveX AIとの提携・連携といったAIロードマップを積極的に推進しています。検索・レコメンド・UGCはエージェンティックコマース時代におけるユーザーとプロダクトのエンゲージメントにとって非常に重要です。またリテールメディアもAIによって加速することが予想されます。 ZETA CXシリーズの事業戦略、ロードマップ、また既存の導入事例についてご紹介します。
- SPONSOR
  
  ZETA株式会社
- SPEAKER
  
  山﨑徳之
  
  ZETA株式会社
  
  代表取締役社長
09:15
Special Session
顧客は「獲る」から「選ばれる」へ ── 成長企業が実践する“出会い”の再設計

ロイヤルティ強化、LTV向上といった既存顧客施策に注目が集まる一方で、新しい顧客に自社を選んでもらうことは年々難しくなっています。広告効率の悪化やチャネルの分断が進むなか、「獲得」という発想自体が時代に合わなくなっているのではないでしょうか。本セッションでは、ブランド設計、商品開発、体験導線、ビジネスモデルといった多様な切り口から、“選ばれる入口”の設計を再考します。単発の接点ではなく、その後につながる関係の始まりをどう設計するかを考えます。
09:55

Seller Introduction 100

Seller 企業の皆様に、自身の担当業務を簡潔にお話しいただきます（お一人10秒以内）。お互いの担当領域を知ることで、より良いネットワーキングにつながります。
10:25

Break
10:45
10mins presentation
AI AgentでOne to Oneは「構想」から「実装」へ｜Zeta Global、日本始動。

顧客理解・施策立案・実行までを横断して“動かす”AIがあったら、マーケターは本来向き合うべき顧客体験の設計に、より集中できるのではないでしょうか。本セッションでは、NY発Zeta Globalが提供するAI駆動型CRMをご紹介。旧チーターデジタルとして日本で培ったMAツール・ロイヤルティプログラム支援の知見を基盤に、CDP・AI Agentへと支援領域を拡大しています。3月にローンチされた対話型AI Agent「Athena」は、OpenAIモデルとZeta独自のデータクラウドを活用し、分析、施策提案、実行までを自然言語で支援。One to Oneを“構想”から“実装”へ変える、次世代マーケティング基盤をご紹介します。
10:55
10mins presentation
「シェルフ型AIレコメンド」が切り拓くEC売上アップの新戦略～PAL様事例～

弊社はBtoC企業様向けに、自社ECの顧客体験をパーソナライズするAI SaaS “InsightX”を提供しております。インスタのようにお客様が「つい開いてしまう」体験を実現する「無限スクロール」をはじめとし、世界最先端の「シェルフ型レコメンド」などのプロダクトを提供しており、顧客体験の最適化による回遊や購買を支援しています。
- SPONSOR
  
  株式会社InsightX
- SPEAKER
  
  中沢弘樹
  
  株式会社InsightX
  
  代表取締役CEO
11:05
10mins presentation
WOVN.io | 企業のグローバリゼーションを、AIで加速する。

Wovn Technologies株式会社は、「企業のグローバリゼーションを、AIで加速する。」をミッションとする日系ソフトウェア企業です。主力プロダクト「WOVN.io」「WOVN.app」「WOVN.video」は、既存のWebサイトやアプリ、動画を最大45言語に多言語化するソリューションです。最大の特徴は、元サイトを運用するだけで多言語展開が可能になる点にあり、言語ごとの個別開発や運用の手間を大幅に削減します。独自のAI翻訳基盤「Maestro」により、生成AIや用語集、人力校正を組み合わせた高品質な翻訳を提供します。導入実績は大手企業を中心に18,000サイトを超え、コスト7割削減や売上570%向上といった高い導入効果が報告されています。活用範囲はWebサイト等の外部発信から、社内報や人事システム等の内向け利用まで多岐にわたります。
- SPONSOR
  
  Wovn Technologies株式会社
- SPEAKER
  
  高岡暁人
  
  Wovn Technologies株式会社
  
  Sales and Marketing Department
11:15

Seller Introduction 100

Seller 企業の皆様に、自身の担当業務を簡潔にお話しいただきます（お一人10秒以内）。お互いの担当領域を知ることで、より良いネットワーキングにつながります。
11:45

Break
12:05
10mins presentation
ミズノが語る「不正利用・買い占め対策とコンバージョンの最適化」

顧客獲得、コンバージョン、リテンション、ロイヤルティ向上というジャーニーにおいて、収益を損ねる罠があります。不正な決済、アカウント乗っ取り、なりすまし、カゴ落ち、複数アカウント作成からのクーポン乱用、転売のため限定品不正購入、商品受け取り拒否等々。Forterはサイトを訪れた人が本人なのか？不正者なのか？はたまたBOTなのかを独自の膨大な"アイデンティティ"データでリアルタイムに判断し、不正な行動はブロック、善良なお客さまにはストレスのない体験を提供可能し、収益向上を実現するソリューションです。このセッションでは、Forterカスタマーのミズノ様とともに皆様の収益向上のポイントをお話しします。
12:15
10mins presentation
"売れる接客"は再現できる——対話型AIアバターが変えるコマースの未来

Omakase AIは音声AIという形式でウェブチャットに革命を起こし、テキストでは届かなかった体験を実現してきました。そして次は、AIアバターです。まるで人間と話しているかのような再現度を、双方向の対話として提供する──表情・声・間合いを伴うやり取りが、画面の向こうで"信頼"と"納得"を生む。最高の接客ができる一人を再現し、すべての顧客に届ける。顧客の悩みを聴き、文脈を汲んだうえで、一人ひとりに最適な商品をレコメンドする。接客がCVRを引き上げ、関係性がLTVを伸ばす。本セッションでは、サービスイン直後のOmakase AIアバターを通じて、コマースの次のフェーズを語りつくします。
- SPONSOR
  
  株式会社ZEALS
- SPEAKER
  
  渡邊大介
  
  株式会社ジールス
  
  執行役員
12:25
10mins presentation
日本企業の「生産性デザイン」革命　～「頑張り依存」を脱却し、「専門的定型業務」の仕組み化で勝機を掴む～

1. 迫りくる危機：労働力不足と「世界最低レベル」の生産性日本の労働人口減少はもはや避けられない事実です。現役社員の「熱意」と「生産性」が世界最下位クラスに沈んでいる現実で個人の資質や努力に頼る「頑張り依存」の経営は、すでに限界を迎えています。 2. 真犯人は「専門的定型業務」のブラックボックス化生産性を阻害している最大の要因は、全業務時間の50%以上を占める「ノンコア業務（専門的定型業務含む）」です。 AI・DXの罠：単純なデジタル化では解決せず、業務が複雑化・悪化しているケースが散見されます。 3. 今、日本企業に必要なのは、個人の資質に依存しない「生産性をデザインする」アプローチゴウリカは、日本企業の生産性を「仕組み」によって再定義し、真に勝てる組織への変革を支援します。
- SPONSOR
  
  ゴウリカ株式会社
- SPEAKER
  
  板倉智康
  
  ゴウリカ株式会社
  
  執行役員　関西支社長
12:35
10mins presentation
顧客との「信頼」を構築する、購入後体験とは〜EC成長は“購入体験”で差がつく時代へ〜

ECにおける「信頼」は、購入後の体験によって構築されます。広告費高騰・Cookie規制により新規獲得だけでは成長を維持できない今、国内外の成長企業は購入後体験への投資を加速させています。購入後の顧客体験は、ブランドへの信頼を育み、リピート購入を促すだけではありません。充実した購入後体験の存在が、購入を迷っている顧客の背中を押し、新規購入の後押しにもなるのです。本セッションでは、実績データとともに購入後体験を""コスト""から""成長エンジン""に変えるメカニズムと成功企業の共通パターン、そして信頼を加速する新プロダクトの構想についてお話しします。
12:45
10mins presentation
AIは誰のために使うのか ── 　企業AI、取り組みの最前線

生成AIの導入が進む中、「個人の作業は速くなったが、組織全体の成果に繋がっていない」と悩む企業は少なくありません。AIは今、個人のための「便利な道具＝個人AI」から、組織の知性・判断・業務プロセスを再構築する「会社の基盤＝企業AI」へと進化するフェーズに入りました。本セッションでは、ファッション・小売の最前線で「Maison AI」を活用する2社が登壇。エース社員のノウハウをAI化し、属人化を脱却したラオックスECストラテジー社と、顧客ペルソナをAI化し、部署間のサイロ化を打ち破ったエーアンドエス社のリアルな事例を10分間に凝縮してお届けします。
12:55

Networking Lunch & Free Time

リフレッシュやお仕事のお時間にお使いください。
14:25
Round Table Discussion
AIは顧客との関係をどう変えるのか ── 実装と可能性を考える

AIはEC、リテールビジネスにおいて、何をどのように変えられるのでしょうか？。生成AIやエージェンティックコマースの進展により、購買行動や意思決定の在り方は大きく変わろうとしています。一方で現場では、活用の進捗や課題にばらつきがあり、次の一手を見極めることが難しい状況でもあります。本ラウンドテーブルでは、海外動向や実装事例を踏まえながら、自社のAI活用の現状と課題を整理し、どの領域から進めるべきか、何を解決すれば次のステップに進めるのかを考えます。参加者同士の対話を通じて、具体的なアクションにつなげる時間とします。
- SPEAKER
  
  逸見光次郎
  
  日本オムニチャネル協会
  
  理事
- FACILITATOR
  
  林拓人
  
  一般社団法人リテールAI協会
  
  代表理事
15:25

Break
15:45
10mins presentation
エージェンティックコマース時代のEC戦略〜今やらなければいけないこと〜

日本の消費者の51%が、AIを使って買い物をすると答えています。世界中にあるShopifyで作られたECサイトを訪れるAI経由のトラフィックは、2025年1月以降9倍に急増。お客様は、サイトを訪れることなく——AIとの会話の中でブランドや商品を発見しはじめています。Shopify Japanのカントリーマネージャー馬場が、この「もう始まっている」購買行動の変化と、日本のEC事業者がいま取るべき一手を、最新データと現場の実例から解説します。
- SPONSOR
  
  Shopify Japan株式会社
- SPEAKER
  
  馬場道生
  
  Shopify Japan株式会社
  
  カントリーマネージャー
15:55
10mins presentation
データからROI5倍を実現する「勝ち施策」のつくり方

不確実性が高まる変化の時代において、勘や経験に依存した意思決定には限界があります。本セッションでは、MastercardのTest & Learn®を活用し、施策の「真の効果」を因果関係に基づいて可視化し、ROI最大化につなげる意思決定改革の考え方と実践例をご紹介します。オンライン施策だけでなく、店舗・営業・業務といったリアル領域における実験設計や効果検証、分析の高度化と高速化のポイントを解説。属人的になりがちな分析プロセスを標準化し、年間を通じて継続的に成果を創出するためのヒントをお伝えします。
16:05
10mins presentation
顧客の声を、売上成長のエンジンに。〜AIで実現する、現場と経営の意思決定スピード革命〜

多くの企業が顧客の声（VOC）を収集している一方で、それを売上成長に活かしきれていません。背景には、データの分散や分析の限界により、意思決定に結びついていないという課題があります。本講演では、“なんちゃって顧客視点”から脱却し、AIによってVOCを統合・構造化することで、現場と経営をつなぎ、意思決定のスピードと精度を高めるアプローチを解説するとともに、顧客の声をLTV向上につなげる実践的なヒントを提示します。
- SPONSOR
  
  テックタッチ株式会社
- SPEAKER
  
  中出昌哉
  
  テックタッチ株式会社
  
  取締役 CFO / CPO
16:15
Special Session
【宮崎開催特別企画】
熱量はなぜ人を動かし消費を生むのか？ーひなたフェスと推し活からみる「行動が起きる構造」と顧客接点設計

「推し活」に代表されるファンダムは、なぜ人の移動や購買、さらには継続的な関与を生み出すのでしょうか。 2024年に開催された日向坂46による「ひなたフェス」では数万人が宮崎に集まり、経済効果約29億円という現象が生まれました。本セッションでは、この熱量がどのように行動と消費へ転換されるのかを、現場の実践とアカデミアの視点から構造的に分解します。リテールやECにおいても重要な、顧客接点を設計する前提となる「人が動く構造」について考える、宮崎開催にあわせて実施する特別セッションです。
- SPEAKER
  
  牧巌
  
  まきばカンパニー
  
  代表（元宮崎放送社長・会長）
- SPEAKER
  
  土屋有
  
  宮崎大学
  
  准教授 / 地域資源ブランディング株式会社代表取締役
16:55
ワークショップ（自由参加）

所要時間は、約30分を予定しております。
- その悩み、他社はどう乗り越えているのか
  ～メーカーEC担当者のための実践共有セッション
  
  メーカーECは顧客と直接つながる重要な接点である一方、スキルの評価軸やキャリアの描き方、突発的なマネジメントなど、多くの担当者が共通の課題に直面しています。本プログラムでは、メーカーEC通販会の知見をもとに「社外でも評価されるスキルの磨き方」「社内でのキャリアの広げ方」「マネジメントの乗り越え方」の3つのテーマに分かれ、参加者同士で具体的な悩みと実践を共有します。同じ立場の参加者との対話を通じて、自身の課題を言語化し、明日からのアクションにつなげる時間にします。
  - FACILITATOR
    
    生井秀一
    
    茨城県立下妻第一高等学校・附属中学校
    
    学校長
18:30

Networking Dinner

お祭りをテーマに開催します。浴衣や甚平も大歓迎です！
20:00

End of DAY 2