SUMMARY

Agentic Commerceの時代へと変わり、「いつでも」「好きそうなものが集まってくる」体験がますます当たり前に。 旧来のマーケティングファネルは通用しにくくなる中で、好きなものとの出会いや共感がまた次の出会いにつながっていく「循環型のサイクル」を前提としたCXを考えていくことが求められています。
ブランドの「想い」や「熱量」は、AIが汲み取ってお客さまに届けてくれるのか、それともAIの「それっぽいサジェスト」の中で見えにくくなってしまうのか。
本セッションでは、選べるカタログギフトを展開するオンワードグループの「大和」が新規事業を通じて目指している新たなギフト体験について掘り下げます。どのように「新しい好き」との出会いの機会を作り、それを選んでいただくために何が必要なのか、これからのCXのヒントを考えていきます。
※当セッションにご参加いただいた方に『dozo』のギフトカードを先着順にてプレゼントいたします。（数に限りがございますので、予めご了承ください）