SUMMARY

広告費の高騰や顧客接点の分散が進む中、リテール企業に求められているのは「顧客を集めること」から「顧客との関係性を深めること」への転換です。本セッションでは、アプリを起点とした顧客体験設計を通じて、来店頻度や購買頻度の向上、ロイヤルティ醸成を実現したリテール企業の事例をご紹介します。ブランドと顧客をつなぐ新たな接点として、なぜ今アプリが重要なのか。顧客ロイヤリティを最大化し、持続的な成長につなげるための実践的なヒントをお届けします。