PROGRAM ｜ Commerce Summit 2026

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PROGRAM

Connection Drives Commerce
～顧客との関係が、次の成長をつくる～

前回(2025年)のプログラムはこちら

会場：フェニックス・シーガイア・リゾート

13:00

受付開始
13:00
ZOE BAR（ゾエバー）in Commerce Summit ＊自由参加のプログラムです

アドバイザリーボードでもある川添隆さんが主宰する、仲間に出会える場「ZOE BAR」をイベントスタート前に設けます。皆さんがリラックスした雰囲気で交流するためのネットワーキングタイムです。初参加の方でも打ち解けられ、どんな人が参加しているかを知ることで、その後のセッションもより実りあるものに。ドリンク（ノンアルコール）、軽食をご用意していますので、出会いのきっかけにぜひご活用ください。
- NAVIGATOR
  
  川添隆
  
  株式会社GIVE&GROW 代表取締役
  
  エバン合同会社 CEO
13:30
Opening Remarks

今年の Commerce Summit では何が語られるのか。今回のテーマやサミットでを通じて得られることなど、この３日間をより実りあるものにするための情報をお伝えします。
- SPEAKER
  
  古市優子
  
  Comexposium Japan株式会社
  
  代表取締役社長
13:40
Opening Keynote
エージェンティック・ショッピングと予測の時代 ― アルゴリズムが実現する「おもてなし」スケール

生成AIは、単なるコンテンツ生成ツールから、意思決定や比較、さらには購買までを担う存在へと進化しています。「おもてなし」という、言葉にされる前に相手のニーズを先回りして捉える日本独自の価値観に支えられてきた日本のコマースにとって、この変化は非常に大きな意味を持ちます。これまで人間ならではの営みとされてきたものが、いまやすべてのリテーラーにとって“機械スケールで実現可能な能力”へと変わりつつあるのです。本オープニングキーノートでは、Roger Dunnがエージェンティック・コマースの時代を3つの視点から解説します。「気配り（Kikubari）」— AIエージェントを駆動する“先読み”のエンジン「選ばれる（Erabareru）」— 顧客が選ぶのではなく、“選ばれる側”になる新たな競争原理「道（Michi）」— 日本のリテーラーやブランドがいま踏み出すべき実践的なステップさらに、Amazon、Walmart、Google、OpenAIといった最前線のプレイヤーの事例をもとに、最新のデータとフレームワークを交えながら、コマースの未来像とそこに至るための具体的なアクションプランを提示します。
- SPEAKER
  
  Roger Dunn
  
  Chief Commercial Officer, Thrad AI
14:20
Premium presentation
エージェンティックコマース最新トレンド

2026年3月にラスベガスで開催されたSHOPTALK SPRING 2026では、前回のシカゴでのSHOPTALK FALL 2025からのアップデートとして、実用期に入るAI活用、ロイヤルティ、リテールメディア等の事例が多数紹介されました。シカゴではまだ夢を語る部分が多かったエージェンティックコマースが、もっと現実的な話題へとシフトしていたこと、またマーケティングだけではなくオペレーションやPPXでの実例が豊富でした。現地でのトピックや、OpenAI、Google等プレイヤーの動向なども含めレポートします。
- SPONSOR
  
  ZETA株式会社
- SPEAKER
  
  山﨑徳之
  
  ZETA株式会社
  
  代表取締役社長
14:50

Break
15:10
20mins presentation
5期連続成長「DECORTÉ」の戦略を多ブランドへ拡張。AI時代の「選ばれる体験」を具現化する顧客基盤統合の舞台裏

5期連続成長を遂げ、コーセーの躍進を牽引するハイプレステージブランド「DECORTÉ」。その成功の根幹にある顧客体験設計を、いかにしてグループ内の複数サイトへと拡張していくのか。デジタル上の体験が同質化しやすいAI時代、顧客に選ばれ続けるためには、単なる効率化を超えた「ブランドならではの深い顧客理解」が不可欠です。本セッションでは、その前提となる「KOSÉ ID」によるオフライン・オンラインデータ統合基盤の構築について詳説します。この強固な基盤を活かし、従来のCRMの枠組みを認知フェーズからロイヤルティ向上施策にまで広げ、さらなる顧客体験の進化へと踏み出すコーセーの「解像度の高い顧客理解」を軸とした実践と展望の舞台裏を、プレイドとともに紐解きます。
15:30
20mins presentation
楽天とGoogle のパートナーシップから見えた、YouTube × コマースの可能性

2026年2月19日に、楽天グループ株式会社と Google は「YouTubeショッピングアフィリエイトプログラム」の国内初となるパートナーシップを締結しました。クリエイターエコノミーのリテールメディアへの融合が進む中で、ブランドの皆様へ共同リサーチも踏まえた活用の示唆をお届けいたします。・YouTube の提供するコマースソリューションとYouTube ショッピングアフィリエイトプログラム・YouTube ショッピングアフィリエイトプログラムの大規模分析から見えたGMV貢献と広告活用への示唆・楽天市場セラーさまのYouTube 広告活用事例 - Creator Partnership Boost 広告（仮）
15:50
10mins presentation
敢えて『AIを使わない』という選択。FAQのテコ入れで実現する”Q2C”という考え方

”Q2C”（Questions to Conversion）の、直訳は「質問からコンバージョン（成約・購買）へ」という意味。つまり我々は“わからない”をなくせば、“買いたい”が生まれると考えます。その“わからない”という”疑問”や”不安”をなくすために闇雲に『AI』を活用するとハルシネーションという企業リスクが伴います。このリスクを回避した上で、『Q2C』を実現する方法。ここに焦点を当てみなさんの”疑問”も解決します。
- SPONSOR
  
  株式会社Helpfeel
- SPEAKER
  
  新井健央
  
  株式会社Helpfeel
  
  セールスエバンジェリスト
16:00
10mins presentation
コマースにAI社員を。CS対応から社内業務まで、etlaで実現する業務自動化の最前線

EC・コマース運営では、問い合わせ対応、社内確認、資料作成、数値レポートなど、担当者の時間を奪う業務が数多く存在します。本セッションでは、メール・チャット・電話のCS対応を起点に、AI社員がどこまで業務を自動化できるのかを具体的に解説します。
- SPONSOR
  
  株式会社REGALI
- SPEAKER
  
  稲田光一郎
  
  株式会社REGALI
  
  代表取締役社長
16:10

Break
16:30
20mins presentation
売ること中心のECから関係性を育てるECへ。──タマチャンショップが実践する顧客との関係性の構築方法

楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー6年連続受賞というモールでの実績を持ちながら、タマチャンショップが力を注いできたのは「自社ECによるブランド体験の設計」だった。広告費・物流費の高騰や顧客接点の多角化が進む時代において、タマチャンショップは、「売るEC」から顧客との「関係性を育てるEC」へ進化している。「顧客も社員の1人」というファン哲学のもと実践してきた商品開発・店舗展開・CRM施策を紐解きながら、その戦略基盤を支えるecforce導入の経緯と成果を、代表・田中氏自らの言葉で語っていただきます。
16:50
20mins presentation
決済が変える小売の未来

小売業界は今、店舗やECに加え、NRFで話題となったAIが購買を代行する「エージェンティックコマース」など、常に新たなトレンドが誕生しています。本セッションでは、こうした急激な市場変化においても、Adyenが一貫して提唱する「シングルプラットフォーム」が、いかに企業の成長を加速させるかを解説します。エージェンティックコマースへの対応はもちろん、オンラインと店舗決済の統合、さらには海外EC決済まですべてを単一のプラットフォームで完結できます。断片化されたデータを集約し、チャネルを跨いだ「真のロイヤルカスタマー」を可視化します。最新事例を交え、決済インフラを単なる支払手段からビジネス成長の原動力へと変える術を提示します。
- SPONSOR
  
  Adyen Japan株式会社
- SPEAKER
  
  長谷川裕昭
  
  Adyen Japan株式会社
  
  営業統括本部第一営業本部長
17:10
10mins presentation
旅前から始まる「一生の顧客体験」へ。世界中にファンをつくり、つながり続ける越境EC戦略

人口減少が加速する日本。しかし視点を外に向ければ、そこには巨大な「日本ファン」の海が広がっています。物流費高騰や関税の壁を跳ね除け、世界から指名買いされるブランドの条件とは何か？多くの企業が陥る「帰国後の接点喪失」という致命的な機会損失を、今こそ利益に変える時です。本セッションでは、タグ一行で228の国と地域へ販路を広げる『WorldShopping BIZ』と、実店舗をECの入り口に変える『インバウンドシリーズ』の成功法則を公開。観光は旅の前から始まっています。「一度きりの買い物」で終わらせず、世界中に熱狂的ファンを増殖させていくヒントが１つでも届くようにお話をします。
- SPONSOR
  
  株式会社ジグザグ
- SPEAKER
  
  鈴木賢
  
  株式会社ジグザグ
  
  代表取締役COO
17:20
10mins presentation
自社EC&店舗の送客を最大化する「ローカルインベントリマーケティング（LIM）」とは？

ローカルインベントリマーケティング（LIM）は、商品検索時に近隣店舗の在庫や店舗情報、ECサイトへの導線を表示し、ユーザーの購買行動をスムーズにつなぐマーケティング手法です。 LIMを活用することで、検索行動のタイミングで在庫情報を提示し、実店舗・自社ECへの送客を最大化。無駄な広告コストを抑えながら、効率的に新規顧客の獲得につなげることが可能になります。本セミナーでは、LIMの基本的な仕組みから、大手小売の実践事例をもとに、検索〜購買までの導線設計と、新規顧客獲得を最大化する具体施策を解説します。
- SPONSOR
  
  株式会社mov
- SPEAKER
  
  横山豊
  
  株式会社mov
  
  店舗支援事業本部セールス部・エキスパート
17:30

Break
17:50
Keynote
ブランドと顧客の関係はどこまで深まるのか ── コミュニティが生む新しい価値

LTVやCRMの重要性が語られる中で、「ファン」や「コミュニティ」という言葉がマーケティングの文脈で語られることが増えている。しかし、それは理念やブランドストーリーにとどまるものなのか、それとも事業成長を支える具体的な資産となり得るのだろうか。本セッションでは、顧客との関係構築、価値観の共有、文化としてのブランド体験など、異なるアプローチからファンを育んできた企業の実践をもとに、売上やLTV、顧客紹介などの指標とどのように結びついているのかを議論する。コミュニティはブランド価値とビジネス成果の双方にどのように貢献するのかを探る。
18:30

Break

リフレッシュやお仕事のお時間にお使いください。
19:30

Networking Dinner

食事を楽しみながら、参加しているの皆さまとのコミュニケーションを深めます。
21:00

End of DAY 1