SUMMARY

顧客に同じ施策を行っても、なぜ結果に差が出るのでしょうか。リーバイスでは購買データをもとに顧客を細かく分類し、それぞれに応じたコミュニケーションを設計。
一方ミレーでは、新規・休眠・既存といった顧客の状態ごとに、チャネルやアプローチを使い分けています。
ここでは、「誰に、何を、どう伝えるか」をどう考え実践していくべきなのかを、両社の事例から紐解いていきます。