SUMMARY

顧客に選ばれること以上に、「選ばれ続ける」ことが難しくなっている今、その関係はどのように設計されているのでしょうか。
オイシックスでは、定期購入を軸にしながらも、商品・体験・コミュニケーションを組み合わせることで、継続的な利用と関係構築を実現しています。
ここでは、顧客との接点をどのように設計し、継続的な価値提供へとつなげているのかを、実践をもとに紐解いていきます。