SUMMARY

ナショナルブランドメーカーのD2Cの役割は、単なる販売チャネルとしての拡大にとどまるものでしょうか？。キユーピーでは、2022年に立ち上げた自社EC「Qummy（キユーミー）」を、顧客と直接つながる接点として位置づけ、価値創造のプロセスそのものを見直す取り組みを進めています。
その基盤となる「kewpie ID」を通じて、顧客の行動や声を一元的に捉えながら、得られた知見を商品開発やコミュニケーション設計へとつなげます。
本セッションでは、自社ECを顧客接点の一つとして捉え直し、そこから得られる顧客理解をどのように他部門と共有し、企業全体の価値創造に活かしているのかについても紹介します。ナショナルブランドメーカーにおけるD2Cの新たな役割と可能性について考えます。