SUMMARY

住宅設備メーカーにとって顧客との関係は工務店を通じてであり、さらに一度購買すると次まで長くかかることが当たり前でした。
しかしLIXILはD2Cサイト「LIXILストア」を立ち上げ、消耗品を通じた継続的な接点づくりにより、顧客との関係を長期的に育てる取り組みを進めています。
ここでは、浄水カートリッジを起点としたD2Cモデルをもとに、どのように顧客接点を設計し、データを蓄積しながら次の提案につなげているのかについて語ります。
同時に、継続的な関係構築の難しさや、実装における課題についても共有していきます。