SUMMARY

楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー6年連続受賞というモールでの実績を持ちながら、タマチャンショップが力を注いできたのは「自社ECによるブランド体験の設計」だった。
広告費・物流費の高騰や顧客接点の多角化が進む時代において、タマチャンショップは、「売るEC」から顧客との「関係性を育てるEC」へ進化している。
「顧客も社員の1人」というファン哲学のもと実践してきた商品開発・店舗展開・CRM施策を紐解きながら、その戦略基盤を支えるecforce導入の経緯と成果を、代表・田中氏自らの言葉で語っていただきます。