SUMMARY

5期連続成長を遂げ、コーセーの躍進を牽引するハイプレステージブランド「DECORTÉ」。その成功の根幹にある顧客体験設計を、いかにしてグループ内の複数サイトへと拡張していくのか。 デジタル上の体験が同質化しやすいAI時代、顧客に選ばれ続けるためには、単なる効率化を超えた「ブランドならではの深い顧客理解」が不可欠です。本セッションでは、その前提となる「KOSÉ ID」によるオフライン・オンラインデータ統合基盤の構築について詳説します。 この強固な基盤を活かし、従来のCRMの枠組みを認知フェーズからロイヤルティ向上施策にまで広げ、さらなる顧客体験の進化へと踏み出すコーセーの「解像度の高い顧客理解」を軸とした実践と展望の舞台裏を、プレイドとともに紐解きます。