SUMMARY

LTVやCRMの重要性が語られる中で、「ファン」や「コミュニティ」という言葉がマーケティングの文脈で語られることが増えている。しかし、それは理念やブランドストーリーにとどまるものなのか、それとも事業成長を支える具体的な資産となり得るのだろうか。

本セッションでは、顧客との関係構築、価値観の共有、文化としてのブランド体験など、異なるアプローチからファンを育んできた企業の実践をもとに、売上やLTV、顧客紹介などの指標とどのように結びついているのかを議論する。コミュニティはブランド価値とビジネス成果の双方にどのように貢献するのかを探る。