SUMMARY

多くの企業が顧客の声（VOC）を収集している一方で、それを売上成長に活かしきれていません。背景には、データの分散や分析の限界により、意思決定に結びついていないという課題があります。
本講演では、“なんちゃって顧客視点”から脱却し、AIによってVOCを統合・構造化することで、現場と経営をつなぎ、意思決定のスピードと精度を高めるアプローチを解説するとともに、顧客の声をLTV向上につなげる実践的なヒントを提示します。