Day2 - 09:15 Special Session
ポイント以上の価値を届ける──共感で築く顧客ロイヤリティの最前線
SUMMARY
ロイヤリティプログラムは、いまや“共感のプラットフォーム”へと進化しています。
ポイントや優待だけではなく、ブランドのカルチャー・理念・ストーリーを伝えることで、顧客との深い関係を育む時代へ。
このセッションでは、各社の取り組みを例に、顧客接点の設計からファン化の仕掛けまで、実践者たちがその本質と未来を語ります。
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