SUMMARY

嘉穂無線ホールディングスの中核事業で、北部九州を中心に店舗展開しているホームセンター「グッデイ」。ここでは業界に先駆けてTableau（タブロー）によるデータ分析に取り組むなど、いち早くリテールにおけるDXを推進してきました。
ここでは、同社が取り組んできた従業員を巻き込んだDXと、それによってCX（顧客体験）がどう向上しているのか、事例を交えて語ります。また、自社アプリを持たずLINEを活用したCRMについても言及する予定です。