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CSをコストセンターとして考えている企業が多いのではないでしょうか。しかし令和の時代には、ブランドと顧客が密接に繋がる取り組みに注目が集まり、CSの役割がテンプレ対応から顧客の満足度を高めるための対応に変化しつつあります。国内アパレルのトップランナー、アダストリアはCSを「お客さまの声が一番集まる場所」と捉え、顧客の声を生かしながら体験を改善し続け、事業を伸ばすための次世代CSを実現していくことを目指しています。今回はそんなアダストリアのCS戦略をご紹介します。