SUMMARY

「顧客体験の改善」と聞くとWeb接客やOMOといったキーワードが思い浮かぶと思います。すべてのお客様に関わる体験の一つが「サイトスピード」です。GoogleもCore Web Vitals（コアウェブバイタル）の重要性を提起しており、真の顧客体験追求に重要な要素となっています。今回エフ・ディ・シィ・プロダクツ西川様にご登壇いただき「4℃が実施する顧客体験をよくするための土台作り」をテーマにお話いただきます。